Как усмирить человека который постоянно сыплет проклятиями и злостью
«Эффективная стратегия усмирения гнева основывается на необходимости сосредоточить внимание на рассерженном человеке. Следует дать ему возможность выплеснуть свой гнев и при этом постараться исправить положение дел, которое привело к вспышке ярости, — считает Джек Шафер, профессор психологии, бывший специальный агент, автор книги «Включаем обаяние по методике спецслужб». — Такой подход разрывает порочный круг и позволяет разрешить критическую ситуацию, не испортив отношений».
Это правда, если в ходе улаживания конфликта вам удастся возвысить оппонента в его собственных глазах, то вы сможете не только его успокоить, но даже ему понравиться. И вот как это можно сделать.
1. Не пытайтесь ничего объяснять разгневанному человеку: он не способен мыслить здраво.
Гнев вызывает в организме реакцию борьбы или бегства, которая физически и умственно готовит человека к конфликту. В момент этой реакции организм реагирует на угрозу инстинктивно.
По мере нарастания опасности способность человека мыслить разумно напрочь пропадает. Разгневанные люди ведут себя точно так же, потому что гнев представляет собой реакцию на реальную или мнимую угрозу. Они говорят и действуют не рассуждая, и степень когнитивного расстройства зависит от интенсивности гнева.
Чем сильнее человек рассержен, тем меньше он склонен логически осмысливать информацию. В таком состоянии люди не замечают очевидного, потому что их рассудок помрачен.
2. Дайте ему время.
Разгневанному человеку нужно около 20 минут, чтобы успокоиться и вновь обрести способность ясно мыслить. Он не станет принимать никаких объяснений, решений и способов разрешения конфликта до тех пор, пока снова не овладеет своим рассудком.
3. Сразу предложите простое решение.
Людям всегда хочется чувствовать, что они управляют ситуацией. Разгневанный человек ищет утраченный смысл и порядок в мире. Неспособность вернуться в привычную колею вызывает растерянность, а растерянность выражается гневом.
Высказанное объяснение такому поведению или озвучивание проблемы часто помогает восстановить прежнюю картину мира и остудить гнев.
4. Если простое решение не помогло, сформулируйте «сочувственное высказывание».
Когда разгневанный человек слышит, что вы его понимаете, поначалу это вызывает у него удивление и растерянность. Если сочувствие высказывается неожиданно, оно может даже вызвать подозрение. Но если подкрепить свои слова, то человеку становится трудно не оценить участие оппонента. Сочувствие быстро ведет к доверию.
5. Оцените эмоциональное состояние собеседника.
Это очень поможет выразить сочувствие не слишком фальшиво. Будьте эмпатичны и учитесь различать нюансы: гнев может состоять из разных эмоций (обида, ярость, печаль, уязвленное самолюбие и т.д.). Вы сможете использовать это для того, чтобы направить человека к нужному вам решению.
Обращайте внимание на вербальные и невербальные реакции. Следите за малейшими изменениями мимики.
Прислушивайтесь к модуляциям голоса и употреблению тех или иных слов, выражающих эмоции.
6. Дайте разгневанному человеку выпустить пар.
Скорее всего, выпустить пар за один раз не удастся. Помните, что первая разрядка обычно самая сильная. Она позволяет человеку сбросить напряжение, избавиться от большей части гнева и вступить в диалог. Последующие разы менее интенсивны, особенно если в топку гнева не подбрасывать дров.
После каждой разрядки возникает естественная пауза, которую стоит заполнить сочувственным высказыванием.
Рассерженный человек выплеснет еще толику злости, хотя с каждым разом интенсивность вспышек будет снижаться. Делать это надо до тех пор, пока гнев не уляжется полностью. Вздох, долгий выдох, ссутуленные плечи и опущенный взгляд говорят о том, что гнев иссяк.
7. Сделайте предположение.
Предположение направляет мышление рассерженного человека в русло разрешения конфликта. Сформулировать его надо таким образом, чтобы собеседник не смог отклониться от навязываемого ему образа действий.
Умение делать предположения требует навыка активного слушания, так как сделанное допущение направляет силу гнева на разрешение конфликта, приемлемое для обеих сторон.
Формулировать предположение нужно таким образом, чтобы человеку было сложно отказаться от рекомендации.
Вот так, к примеру, можно применить эту технику в рабочей ситуации:
Руководитель: Я рассчитывал, что ваш доклад будет готов сегодня утром. Ваше поведение недопустимо (гнев).
Подчиненный: Я не смог закончить доклад, потому что не получил данных из отдела продаж. Их обещали прислать в течение часа (простое объяснение).
Руководитель: Это не оправдание. Надо было пойти в отдел продаж и потребовать данные. Вы же должны понимать, насколько важно мне было получить доклад именно сегодня утром. Днем у меня назначена встреча с клиентом. Не знаю, что теперь делать (отвергает предложенное объяснение).
Подчиненный: Вы расстроены, потому что клиент ожидает доклад сегодня днем (сочувственное высказывание).
Руководитель: Да. Вы поставили меня в неловкое положение (выпуск пара).
Подчиненный: Вы разочарованы, потому что рассчитывали получить мой доклад утром (сочувственное высказывание).
Руководитель: Вот именно! В том-то все и дело (сутулится и вздыхает; пар окончательно выпущен).
Подчиненный: Я сейчас же спущусь в отдел продаж и закончу доклад в течение часа. Скорее всего, я успею отдать его вам до приезда клиента (предположение).
Руководитель: Хорошо. Посмотрите, что можно сделать (гнев улегся окончательно).
«Некоторые люди считают, что поступаются своей властью и роняют авторитет, если прибегают к тактике постепенного подталкивания, а не к устрашению, — говорит Марвин Карлинс, профессор менеджмента Университета Южной Флориды, доктор психологии в Принстонском университете, соавтор книги «Включаем обаяние по методике спецслужб». — Но благодаря тому, что человек избавился от гнева, он соглашается подчиниться добровольно.
И это не только повышает ваш авторитет, но и снижает вероятность того, что разгневанный человек разозлится еще сильнее и проявит еще большее неподчинение.
Позволяя человеку выпустить пар, вы повышаете вероятность того, что он согласится с вашим решением и при этом почувствует, что вы отнеслись к нему с должным уважением. Нельзя придумать лучшего исхода для противостояния.
Источник
Укротить злобу в людях
Если вас не принимают в новом коллективе, невзлюбили новые соседи, если вы видите или чувствуете по отношению к себе и к своей семье зло, поступите так. Заговорите чистую воду, умойтесь ею и попейте ее, и вы увидите, как потеплели глаза утех, кто был против вас. Делайте так не менее семи раз, и от злобы людей не останется и следа. Заговор такой:
Три попа воду брали,
В чугунок ее наливали.
Вода закипела, вода разлилась.
Чтоб ты, злоба людская,
Навсегда унялась!
Кто на личико мое глянет,
Добрым словом меня помянет,
Я тому мать и сестра,
В жажду – вода, в холод – еда.
Губы. Зубы. Ключ. Замок. Язык.
Аминь. Аминь.
Аминь.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Следующая глава >
Похожие главы из других книг:
Еще один способ обуздать злобу врагов
Купите икону Георгия Победоносца и, сотворив перед ней 40 поклонов, скажите
О людях бизнеса…
Будущее обитает в сердце женщины и в мозге мужчины . Чувство , что они нуждаются друг в друге , животворно .Деловые женщины на первый взгляд движут жизнь вперед, на деле же тормозят ее ход, поскольку они обязаны исполнять свою роль, чтобы через
Сны о любимых людях.
Сны о любимых людях также могут выступать в качестве предупреждения. Считается, что не очень хорошо видеть во сне свадьбу. Такое сновидение – знак скорой разлуки влюбленных. Плохо видеть во сне уходящего от вас близкого человека, его спину. Если
Глава 7. О домах и людях
Дома живут своей, совершенно отличной от человеческой, жизнью. И как это у них получается, мало кто знает, а понимают это единицы, да и то только те, кто с этим столкнулся по жизни, или просто работа с этой темой связана. Например, те, кто строит дома. Но
1.4. О людях, не исполняющих Божественного предназначения
Исходя из вышесказанного, вполне естественно задаться вопросом, а являются ли люди, не исполняющие своё Божественное предназначение, человеческими существами? Вполне очевидным является и ответ: люди, не
Еще один способ обуздать злобу врагов
Купите икону Георгия Победоносца и, сотворив перед ней 40 поклонов, скажите так:Георгий славный, Георгий Победоносный, ты сам покорил вражеские полки, покори ты и сердце моего врага (имя) на ныне, на вечно и на бесконечно. Во имя Отца и
Снять злобу с сына
Если сын зверем смотрит на родителей, ругается почем зря и все добрые увещевания пропускает мимо ушей, возьмите связку ключей от разных замков и положите их в кастрюлю с водой. Вы должны прокипятить ключи в полдень, в восемь часов вечера и в три часа ночи
О чудо-людях без недостатков
Слишком часто я провожу долгую разъяснительную и предлагающую возможность выбора беседу с больным, который является идеальным. Кого и почему я так называю?Это относится к человеку, который сидит за своей энергетической стеной, словно ожидая
Как заговорить злобу в человеке
Из письма:
«Сколько живу, а не видела такого злого человека, как наш сват. Жена у него была (наша сватья) и умница и красавица, да вот злому мужику досталась. Один раз он ее схватил, прижал голову к лавке и косу топором отрубил (дело в деревне
Сны о любимых людях
Сны о любимых людях также могут выступать в качестве предупреждения. Считается, что не очень хорошо видеть во сне свадьбу. Такое сновидение – знак скорой разлуки влюбленных. Плохо видеть во сне уходящего от вас близкого человека, его спину. Если
Массовые нелегальные эксперименты на людях
Пока я сражался с издательствами, жизнь шла своим чередом. Надо отметить, в то время я был уверен, что фаза хоть и будет со мной всю мою жизнь, но она не будет связана с самой жизнью. Да, это самое интересное, что у меня есть. Да, я
НИКОГДА НЕ СУДИТЕ О ЛЮДЯХ ПО СЕБЕ
У меня на сеансе сидит женщина средних лет. Я ей объясняю, что причина ее заболевания – осуждениесоседей.– А как же мне их не осуждать! – возмущается она. – Наши соседи очень непорядочные люди. Представьте, доктор, они попросили мужа
Скромность в одежде и поведении на людях
Многие мусульмане стараются избегать мест, где можно встретить полуголых людей. Это касается СМИ, где публикуют непристойные изображения, и даже [смешанных] семейных бассейнов. Для женщины-мусульманки является нормой носить
Источник
Чтобы успокоить разгневанного человека, нужно много терпения. Когда человек закипает, слова «успокойся» могут лишь усугубить ситуацию. Если вы внимательно выслушаете человека и предложите несколько хороших способов отвлечься, это пойдет на пользу вам обоим. Однако, если его злость — взрывная и непредсказуемая, уйдите от человека, не предпринимая попыток воззвать к его разуму. Если разозленный человек не принимает ваши извинения, зачастую лучше дать ему немного пространства и удалиться.
Сохраняйте спокойствие
1
Не спорьте. Если кто-то доходит до точки кипения, ответная и равная по силе злость лишь усугубит ситуацию. Сосредоточьтесь на том, чтобы сохранять спокойствие, иначе все быстро выльется в ссору. Конечно, это значит, что вы должны быть совершенно безличными, просто старайтесь держать свои эмоции под контролем.
- Чтобы сохранить равновесие, отпустите собственное эго и не принимайте вещи близко к сердцу.[1] Вполне естественно в ответ на злобу защищать себя или свою репутацию, однако важно помнить, что разъяренный человек не может вести себя здраво, пока не успокоится.[2]
2
Старайтесь не вставать в защитную позу. Когда человек в бешенстве, он вряд ли будет говорить спокойным тоном. В такой ситуации есть опасность принять его поведение на свой счет и начать обороняться. При общении с разозленным человеком помните, что, вероятнее всего, эта ярость не связана с вами.[3][4] Отделите его эмоции от своих — так вы сможете помочь человеку, не принимая его гнев на свой счет.
3
Оставайтесь в настоящем времени. Разозленные люди часто припоминают ситуации или разговоры из прошлого, особенно если пытаются спровоцировать вас на эмоции.[5] Старайтесь противостоять этому, сохраняя концентрацию на данном моменте и решении текущей проблемы. Не позволяйте себе погрязнуть в ярости из-за событий прошлого.
- Если вам кажется, что разговор перетекает в дела минувших дней, попробуйте сказать что-то вроде: “Мы можем поговорить об этом позже. А сейчас, я думаю, нам стоит сосредоточиться на том, что расстраивает тебя в данный момент, и найти выход из ситуации. Давай все делать по очереди”.
4
Сохраняйте спокойствие и хладнокровие. Если человек кричит или выходит из себя, позвольте ему выпустить пар, но сами при этом сохраняйте спокойствие или молчите (так будет лучше всего). Если вы все же заговорите, не повышайте голос. Если молчите, старайтесь сохранять нейтральное выражение лица и открытый язык тела. У вас лучше получится держать себя в руках, если вы не будете реагировать на “провокации” бушующего человека.[6]
- Есть разница между тем, чтобы позволить кому-то выпустить пар, и тем, чтобы быть жертвой словесных оскорблений. Если человек упрекает вас, обзывает или несправедливо выплескивает ярость, возможно, вам лучше сказать что-то вроде: “Я понимаю, что ты расстроен, и я хочу тебя поддержать. Но, пожалуйста, не срывай на мне злость”.
Утихомирьте разгневанного человека
1
Попросите прощения, если вы были не правы. Если вы сделали что-то, что разозлило человека, возможно, он ждет искреннего извинения. Извинение — это не признак слабости. Оно показывает, что вам небезразличны чувства другого человека.[7] Проанализируйте ситуацию, чтобы понять, сделали ли вы что-то не так, и если да, то попросите прощения. Порой это все, что хочет услышать человек, чтобы почувствовать себя лучше после произошедшего.
- Если вы не чувствуете своей вины, не извиняйтесь лишь для того, чтобы успокоить человека.
- Вот пример эффективного извинения: “Мне очень жаль, что я потратил деньги с твоего счета на покупку нового мотоцикла. Не знаю, что на меня нашло, и я понимаю, почему ты злишься. Давай вместе поработаем над решением этой проблемы”.
2
Не говорите “успокойся”. Тот, кто по-настоящему разгневан, находится под воздействием эмоций, и у него отключено рациональное мышление. Попытки воззвать к разуму или предложения “успокоиться”/“вести себя адекватно”, скорее всего, подольют масла в огонь и заставят человека почувствовать себя неполноценным.[8]
3
Используйте навыки хорошего слушателя. Когда людей обуревают эмоции, они хотят, чтобы их поняли. Действительно выслушайте слова человека. Смотрите ему в глаза, при необходимости кивайте и задавайте вопросы, чтобы узнать больше. Процесс беседы и ощущение того, что его услышали, помогут человеку успокоиться.
- Конечно, иногда разозленные люди не хотят, чтобы им задавали вопросы, и они могут быть настолько разгневаны, что не верят, что кто-то может их по-настоящему понять. Все, что вы можете сделать, — это стараться изо всех сил. Если человек не настроен на разговоры по душам, не принуждайте его к этому.
4
Признайте его чувства. На самом деле, иногда за злостью скрывается другая эмоция, например, обида, смущение или грусть. Какой бы ни была причина для гнева, выслушайте человека и признайте его чувства (но не обязательно с ними соглашаться). Также следует воздерживаться от осуждения, так как оно может прослеживаться в ваших словах или языке тела, демонстрируя отсутствие поддержки с вашей стороны.
- Вот что можно сказать, чтобы признать чьи-то чувства: “Да, это нелегко”, — или: “Я понимаю, как ты расстроена”.
- А вот подобные выражения вряд ли будут полезны: “Тебе следует это отпустить”, — или: “У меня было то же самое, и я справился с этим”.
5
Проявите сопереживание. [9] Сопереживание может проявляться в виде понимания точки зрения человека, умения искренне огорчаться из-за несчастий других людей, а также как способность посочувствовать их эмоциям.[10] Чтобы выразить сочувствие по отношению к разгневанному человеку, можно показать, что вы его слушаете и понимаете, о чем он говорит.[11]
- Чтобы с пониманием отнестись к разозленному человеку, попробуйте перефразировать источник его гнева. Можно сказать: “Ты говоришь, что злишься потому, что думаешь, что обязана выполнять все обязанности по хозяйству в одиночку”.
- Возможно, вы захотите сказать: “Я понимаю, что ты чувствуешь”, однако знайте, что иногда это может еще больше разозлить человека. Он может полагать, что никто по-настоящему не понимает, что он испытывает.
6
Разрядите обстановку юмором. Скорее всего, вам нужно разобраться в ситуации или довольно хорошо знать разозленного человека, чтобы понять, сработает ли этот прием. Юмор может эффективно бороться с гневом потому, что он меняет химические процессы в организме.[12] Если вы пошутите или остановитесь и укажите на что-то забавное в данной ситуации, вызвав у вас обоих смех, вы сможете разрядить обстановку и потенциально остудить человека.
7
Дайте ему немного пространства. Некоторым людям нужно выговориться, а другие предпочитают переваривать эмоции в одиночестве. Если вам кажется, что идея поговорить лишь еще больше выводит человека из себя, лучше дайте ему немного пространства и времени.[13] Большинству людей требуется как минимум 20 минут, чтобы успокоиться, а кому-то нужно еще больше времени.[14]
- Если вы думаете, что человеку нужно какое-то время побыть одному, попробуйте сказать: “Я понимаю, что ты злишься, но я не думаю, что могу тебе помочь с этим. Мне кажется, тебе нужно побыть пару минут наедине с собой. Я буду неподалеку, если тебе нужно будет поговорить”.
Разработайте решение
1
Подумайте, можете ли вы помочь человеку почувствовать себя лучше. Если источник злости связан с решаемой проблемой, возможно, у вас получится помочь. Если человек достаточно спокоен, чтобы прислушаться к голосу разума, предложите решение и помогите разработать план, который исправит ситуацию.[15]
- В некоторых случаях гнев нельзя обосновать таким способом. Оцените ситуацию и определите, стоит ли подождать, пока человек достаточно успокоится, чтобы выслушать положительные аргументы.
2
Сосредоточьтесь на будущем. Да, когда вы разбираетесь с гневом, нужно концентрироваться на настоящем моменте, однако, чтобы найти решение, нужно попытаться переключить человека на будущее.[16] Это поможет ему думать более трезво и сосредоточиться на улучшениях, вытекающих из решения, а не продолжать зацикливаться на злости из-за настоящего или прошлого.
3
Помогите ему смириться с тем, что, возможно, решения не будет. Не каждая проблема или ситуация, которая выводит человека из себя, имеет решение. В этом случае важно сделать акцент на том, что ему необходимо поработать над эмоциями и двигаться дальше.[17]
Знайте, когда уйти
1
Прекратите разговор, если не можете сохранять спокойствие. Если человек провоцирует вас или выводит из себя, лучше уйдите, если это возможно. Если вы сами разозлитесь, скорее всего, это усугубит ситуацию. Если вы уйдете, как только почувствуете, что начинаете закипать, вы сможете предотвратить обострение конфликта или ссору.[18]
2
Выявите жестокое обращение или насилие. Злость и насилие — это не одно и то же. Злость является естественной человеческой эмоцией, с которой нужно справиться. Насилие — это нездоровый и потенциально опасный способ взаимодействия с другим человеком. Следующие действия указывают на насилие, а не на злость:[19]
- угроза физической расправы (которая ведет или не ведет к реальному проявлению жестокости);
- вызывание у вас чувства вины;
- оскорбления или унижения;
- сексуальный контроль или насилие.
3
Найдите безопасное место, если ситуация становится опасной. Если вы имеете дело с человеком, который испытывает трудности с самоконтролем, и вы боитесь за собственную безопасность, немедленно уходите и поищите безопасное место. Домашнее насилие — это порочный круг, и если к вам однажды проявили жестокость, велика вероятность, что это повторится снова. Очень важно уберечь себя и свою семью как физически, так и эмоционально.[20] В России общенациональная горячая линия для пострадавших от домашнего насилия — 8 801 100 8 801. Ниже указаны признаки насильственной ситуации:
- вы боитесь разозлить человека;
- человек унижает вас, критикует или оскорбляет;
- человек обладает жестоким и непредсказуемым нравом;
- человек винит вас за свое жестокое поведение;
- человек угрожает причинить вам вред.
Об этой статье
Эту страницу просматривали 16 863 раза.
Была ли эта статья полезной?
Источник